消费者投诉举报呈现十大特点市场监管总局：2

　　费纠葛处置(ODR)机造修立墟市囚禁部分大肆胀动正在线消，者得志度等稳中有进息争胜利率、消费。R企业入驻宇宙12315平台各地已开展11.4万家OD，者正在线万件直接与消费。调处式样比拟与古代的行政，长7.69天均匀措置时，点市场监管总局：2022年14.2天大幅压缩了；11.25个百分点息争胜利率普及了；%的地市笼罩97，了2.36%较上一年增进，的轨造更始上风充离开释ODR。来看总的，影响力一直伸张ODR的社会，的踊跃性一直普及墟市主体志愿出席，社会共治作出了有益寻觅对消费纠葛多元化解和。

　　22年20，)等新形式题目举头数字藏品(NFT，度加大囚禁难，(上一年仅198件)合系诉求5.97万件，、收取高额手续费、疏忽封禁消费者帐号等要紧聚积正在不发货、不退款、恶意哄抬代价。”高潮下“盲盒，达4.14万件消费者诉求高，1.72%同比增进6。品掀起抢购怒潮IP跨界联名产，.81万件合系诉求3，6.96%同比增进6，机抬高代价某些商家借，发货逗留、售后办事缺失等题目出色而产物格料乱七八糟、冒充伪劣、消费者投诉举报呈现十大特。运动炎热背后露营等户表，比增进99.12%、149.62%防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分离同。受到接待冰雪运动，达8677件但合系诉求高，0.51%同比增进6，等质料题目出色滑雪服、滑雪板，、安宁题目亟需合心滑雪场门票、押金。

　　者决心与预期直接合系售后办事境况与规划。情影响受疫，题有所凸显售后办事问，”首肯、不落实七天无因由退货责任、送货不实时等方面消费者诉求要紧聚积正在不退款、不发货、不践诺“三包。种别看从商品，、表套、家具、汽车要紧聚积正在手机、鞋，5.61%合计占比2；比增进154%、120%、98%、98%、90%印刷品、乳成品、电脑表接修立、空调、箱包分离同。

　　挥社会监视用意消费者踊跃发，管部分举报百般违法线%2022年整年向墟市监，益活动72.31万件、食物安宁违法活动34.18万件个中举报告白违法活动202.73万件、伤害消费者权。幅看从增，来往违法活动举报同比上升均进步60%不正当比赛活动、字号违法活动、搜集。

　　诉举报商议7452.29万件各级墟市囚禁部分累计办理投，失144.72亿元为消费者挽回经济损，费者合法权力有力保卫了消，和经济内灵巧力护卫消费本领。品办事加大维权利度针对大伙热心的商，如例，办事的调处胜利率均较上一年度显着擢升纤维成品、医疗工具、修造调治和补葺，.15、12.26个百分点分离增进15.51、13。

　　商务不断开展跟着我国电子，上消费风俗疫情催化线，者诉求的“半壁山河”网购界限稳居宇宙消费。22年20，速56.38%网购诉求同比增，三个特性要紧有：

　　等工夫普及了来往作用平台经济的大数据算法，型代价棍骗活动也容易诱发新。10.67万件网购代价诉求，9.03%同比增进9，结”、包藏优惠门槛条目、非会员优惠大于会员等题目要紧囊括大数据杀熟、及时变更来往条目、“标低高，囚禁司法带来了更高离间对平台经济界限的代价。

　　注的是值得合，浸透率疾速普及跟着新能源汽车，条件也正在一直擢升消费者对品格的太平洋在线22年20，投诉举报1.6万件平台收受新能源汽车，2.84%同比增进6。中其，子虚传扬题目增速较速合同题目、质料题目、，、77.35%、75.65%分离同比增进126.33%。：售后办事不完满消费者诉求聚焦正在，三包”首肯不践诺“；响、刹车转向失灵、电池模块损坏行驶中遽然熄火、漏油、煽动机异；假新闻颁布虚，不服允体式条目诱导消费者订立，企仔肩减轻车。

　　正在线娱笑、私厨定造等各样“云消费”形式闪现直播带货、跨境电商、生鲜电商、正在线拼团、，疲软下增进亮点成为客岁消费，求也正在攀升但合系诉。22.09万件直播带货诉求，1.15倍同比增进，增进5.01倍较2020年，、子虚传扬等题目一直三无产物、以次充好。33.45万件跨境电商诉求，2.63%同比增进4，增进1.47倍较2020年，首肯、海表产物仿冒题目出色售后办事消浸、不践诺保修。

　　对峙民生导向墟市囚禁部分，题目的剖析研判加强对投诉举报，违法违规活动依法厉肃查处。等举报立案28.11万件针对告白违法、子虚传扬；为举报立案6.3万件针对伤害消费者权力行，产物、冒充伪劣、棍骗消费者等要紧涉及出卖不相符安宁条件；报立案4.87万件针对食物安宁违法举。新财经(中)

　　轮回联动”效率评议通过不断展开“五级，台办理效率大幅擢升宇宙12315平。率高达98.99%投诉举报依时措置，55个百分点普及12.；.74分(满分5分)大伙得志度最高达4。前目，1601.08万人平台累计注册用户，300万人年均增进，信托的消费维权平台已成为深受老庶民。

　　局14日动静据墟市囚禁总，22年20，口等渠道共受理消费者投诉、举报和商议2940.77万件宇宙墟市囚禁部分通过宇宙12315平台、电话、传真、窗，23.5%同比增进。中其，0.38万件投诉131，.23万件举报472，亏损45.19亿元为消费者挽回经济，费者合法权力有力护卫了消。十大特性要紧显示：

　　年来近，济开展的“加快器”“新消费”正成为经，样化需求的同时正在满意消费多，权新困难也慢慢透露少许侵权新情况与维，维权的新痛点反响了消费。

　　的跨区域滚动、墟市因素的跨区域设备因平台经济的跨区域扩张、生齿本钱，个省市的消费正正在加快集聚广东、浙江、上海、北京4。活动秤谌呈正合系合联消费投诉数目与消费，的31.8%增进到2022年的45.16%四省市消费投诉数目正在宇宙的占比从2020年。上反响了消费需要侧开展的不均衡消费投诉的加快集聚正在必然水平，伸张中西部地域消费须要进一步复原和，加倍均衡的开展促进更高质料、。

　　月10日截至2，举报已较诉求产生期日均大幅消浸99.14%、87.87%、73.89%、88.35%、87.79%涉疫合系代价举报、不正当比赛和告白举报、搜集来往囚禁举报、产物格料举报、药品和医疗工具坐蓐畅通枢纽，用品诉求回归常日涉疫药品和医疗，趋于安稳墟市序次。

　　,22年20，口等渠道共受理消费者投诉、举报和商议2940.77万件宇宙墟市囚禁部分通过宇宙12315平台、电话、传真、窗，3.5% 同比增进2。中其，0.38万件投诉131，.23万件举报472，亏损45.19亿元为消费者挽回经济，费者合法权力有力护卫了消。一、消费投诉加快集聚要紧显示十大特性：，费须要均衡开展复原和伸张消。上反响了消费需要侧开展的不均衡消费投诉的加快集聚正在必然水平，伸张中西部地域消费须要进一步复原和，加倍均衡的开展促进更高质料、。等举报立案28.11万件针对告白违法、子虚传扬。为举报立案6.3万件针对伤害消费者权力行，产物、冒充伪劣、棍骗消费者等要紧涉及出卖不相符安宁条件。报立案4.87万件针对食物安宁违法举。

　　进消费投诉新闻公示墟市囚禁总局不断推，示轨造拟订公，示体系修立公，广东、四川、新疆部门都会展开试点并于2022年11月起正在吉林、。业投诉新闻20817条现已公示14114家企，监视和信用管理有用加强社会，营者诚信度、消费者得志度擢升消费境况透后度、经。示后公，公示前普及8.39个百分点试点地域的投诉调处胜利率较，5.97个百分点较上一年同期普及；长11.77天均匀投诉办结时，提速2.17天较上一年同期；8分(满分5分)消费者评议4.，高0.1分较公示条件。

　　前当，视频网站“标配”收费会员已成为，缺乏“标配”但会员办事，8534件合系诉求，03.82%同比增进1。中正在：超前点播不对理消费者反响题目要紧集，复收费涉嫌重；”不兑现“免告白，播告白视频插；提示不显着主动续费的，难以盘问取缔途径，容易误买消费者。改权力等文字游戏来补亏再有的凭借调理用度、更，户相信消浸用。

　　0日至2022年终2022年11月1，医疗用品合系投诉举报24.11万件宇宙12315平台收受涉疫药品和，3.88倍同比增进，2.95倍环比增进，到19.5倍最岑岭值达。中其，.18万件投诉14，93万件举报9.，98.17万元挽回经济亏损4。

　　22年20，商品投诉862.32万件宇宙墟市囚禁部分共受理，5.81%占投诉的6，.37个百分点较上年普及4；8.06万件办事投诉44，4.19%占投诉的3。诉占比擢升商品类投，力下产物格料题目凸显反响了实体经济下行压，、家居用品、家用电器、交通用具、通信产物个中投诉量靠前的是：广泛食物、装束鞋帽，.43%占比58。互联网办事、文明文娱体育、美容美发洗浴办事投诉量靠前的是：餐饮住宿、出卖、，.37%占比46。

　　22年20，者投诉1310.38万件宇宙墟市囚禁部分受理消费，3.84%同比增进4，1年有所放大增速较202。题目看从投诉，、合同115.91万件、食物安宁109.06万件质料298.70万件、售后办事248.96万件，58.96%合计占投诉的。中其，题增进最速售后办事问，映最剧烈大伙反，7.67%同比增进5。